Вопросы и ответы
Коротко о том, как устроена программа: заказ, деньги, доставка и что делать, если что-то пошло не так.
Как сделать заказ?
В каталоге выбираете товары и удобный день доставки, пополняете лицевой счёт — и заявка уходит в работу. Пополнить нужно на сумму заявки плюс неоплаченные взносы: вступительный и минимальный паевой.
Базовые семейные закупки можно поставить на регулярный повтор, чтобы не собирать корзину с нуля каждый раз.
Как работает оплата?
Вы пополняете лицевой счёт участника программы. Когда оформляете заявку, её плановая сумма резервируется под неё — это перемещение внутри вашего счёта, а не списание. Деньги остаются вашими.
Списывается сумма только после того, как вы получили товар, и по факту — по ведомости. Не потратили деньги — можно вернуть их себе; напишите нам, и правление оформит возврат.
Когда привезут заказ?
Мы возим по расписанию. Аналогия: не такси, а поезд — не мчимся под каждый отдельный заказ, а строим маршруты пакетами по району.
Это предсказуемо и дешевле, и экономия на логистике уходит в цену для вас.
Почему по расписанию, а не «привезите прямо сейчас»?
Именно расписание даёт низкую цену. Экспресс-доставка накручивает стоимость на срочность и хаотичные маршруты — мы этого не делаем.
SAVVY — про плановые базовые закупки, которые и так повторяются из недели в неделю.
Как выбрать день доставки и что если приём уже закрыт?
День и время выбираете сами из открытых. Приём заявок на выбранный день закрывается заранее — точные дату и время видно прямо на экране оформления.
Если приём на нужный день уже закрыт, в списке останутся открытые даты: выберите любую другую.
Как часто нужно заказывать?
Товары привязаны к ритму доставки, и в корзине они так и сгруппированы: каждую неделю — привозим каждую неделю; раз в 2 недели — привозим через неделю; раз в месяц — привозим раз в месяц.
Так каждую неделю к семье что-то приезжает, а редкие покупки не приходится вспоминать самому.
Какие товары есть?
Базовые семейные закупки — продукты и хозтовары: молочка, мясо, овощи и фрукты, крупы, консервы, бытовая химия, гигиена.
Ассортимент постепенно расширяем — в том числе по вашим заявкам: чего не нашли, то и просим у поставщиков в первую очередь.
Есть ли выбор по цене и качеству?
Да. Три ценовые линейки — эконом, средний, премиум.
Даже минимальная корзина уже даёт ощутимую экономию, а выше — выбор за вами.
Что если товар не подошёл или пришёл брак?
Поскольку деньги списываются по факту, а не вперёд, вы ничем не рискуете.
Что-то не так — на выбор: возврат денег или замена при следующей доставке. Скажите курьеру или напишите нам.
Свежесть — как везёте скоропорт?
Заявки мы получаем заранее и собираем в день доставки, без долгого хранения на складе.
Скоропорт везём в термопакетах или в машине с рефрижератором, чтобы соблюсти температуру в пути.
А если мне нужно что-то срочно?
SAVVY — про плановые базовые закупки, которые дешевле именно за счёт расписания. Для срочного под рукой всегда есть обычные магазины.
Мы закрываем регулярную основу семейного бюджета, а не экстренные покупки.
В каком городе работает доставка?
Сейчас доставляем по Москве. Новые районы и города открываем по мере роста числа семей.